Réclamation à sa banque en Algérie : 10 jours pour répondre, puis la Banque d'Algérie

Vos droits depuis le règlement n° 25-03

Le règlement de la Banque d'Algérie n° 25-03 du 14 avril 2025, relatif à la protection de la clientèle, impose à chaque banque une organisation dédiée aux réclamations. Votre réclamation doit être enregistrée et faire l'objet d'un accusé de réception immédiat, et son traitement est gratuit (article 17).

La banque dispose de 10 jours ouvrables au maximum pour la traiter. Si elle a besoin de plus de temps, elle doit vous en expliquer la raison et vous donner un nouveau délai (article 19). Sa réponse doit être écrite, claire, détaillée et motivée, et indiquer les actions correctives ou les voies de recours (article 20).

Étape par étape

• Écrivez au service des réclamations : décrivez le problème, datez, gardez une copie.
• Demandez un accusé de réception : il fait courir le délai de 10 jours ouvrables.
• Sans réponse dans le délai, ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez la Banque d'Algérie (article 22), sauf si l'affaire est devant un tribunal.
• Joignez votre réclamation, l'accusé de réception et la réponse de la banque.

Ce que la banque ne peut pas faire

Le même règlement interdit les pratiques trompeuses ou agressives, la discrimination, l'imposition d'un « pack » de produits qui peuvent être souscrits séparément, et le démarchage incommodant (article 4). Une clause abusive est réputée nulle (article 7), et la banque ne peut pas modifier seule votre contrat : il faut un avenant (article 6).