شكوى إلى بنكك في الجزائر: 10 أيام للرد، ثم بنك الجزائر

حقوقك منذ النظام رقم 25-03

يفرض النظام رقم 25-03 لبنك الجزائر المؤرخ في 14 أفريل 2025، المتعلق بحماية الزبائن، على كل بنك تنظيمًا مخصصًا للشكاوى. ويجب تسجيل شكواك وتسليمك وصل استلام فوري، ومعالجتها مجانية (المادة 17).

لدى البنك 10 أيام عمل كحد أقصى لمعالجتها. وإذا احتاج وقتًا أطول، يجب أن يشرح لك السبب ويحدد لك أجلًا جديدًا (المادة 19). ويجب أن يكون رده مكتوبًا وواضحًا ومفصّلًا ومعلّلًا، وأن يذكر الإجراءات التصحيحية أو طرق الطعن (المادة 20).

خطوة بخطوة

• اكتب إلى مصلحة الشكاوى: صف المشكلة، وأرّخ، واحتفظ بنسخة.
• اطلب وصل استلام: منه يبدأ احتساب أجل 10 أيام عمل.
• دون رد في الأجل، أو إذا لم يرضك الرد، توجّه إلى بنك الجزائر (المادة 22)، ما لم تكن القضية أمام المحكمة.
• أرفق شكواك ووصل الاستلام ورد البنك.

ما لا يحق للبنك فعله

يمنع النظام نفسه الممارسات المضللة أو العدوانية، والتمييز، وفرض «باقة» من منتجات يمكن الاكتتاب فيها منفصلة، والترويج المزعج (المادة 4). ويُعتبر الشرط التعسفي باطلًا (المادة 7)، ولا يحق للبنك تعديل عقدك بمفرده: يلزم ملحق (المادة 6).